Кто такие тайные покупатели и есть ли от них польза городу

[Мари]

Привет. Кто-нибудь уже работал тайным покупателем?
Есть ли городу польза от тайных покупателей?
Могут ли тайные покупатели повлиять на повышение качества работы в торговых и сервисных организациях города?

Тайные покупатели это интересно    или загадочно 

[Вах]

Тайные покупатели-это чуваки, которые в два часа ночи тайно покупают  водку "Тайна" и распивают ее в тайне от всех с невидимыми друзьями стопудов. Чувакам хорошо, городу тоже. :-)

[fly der ®]

че за х?
тайные покупатели


вобщем давайте, открывайте тайные секресные материалы про этих тайных пришельцев-покупателей, будем разбираться. есть толк от них или в расход

 

[Мари]

Вау !!! Ребята что это вы такие агрессивные ? 

Слово "тайные" напрягает? Давайте назову их таинственные
Короче говоря, эти "покупатели"   :)   всего навсего ходят по магазинам, кафешкам, аптекам, страховым компаниям и другим конторам, где есть кому нас  - любимых потребителей - обслуживать. Потом заполняют анкету, анкета идет руководителю магазина, а "покупателю" платят денюжку. ВСЕ!
Это ребята простой маркетинг  :) узнал как у конкурента продавцы работают, сравнил с работой своих продавцов, сделал выводы ... и начал своих обучать, мотивировать, чтобы они лучше чем у конкурента работали.
Это ребята развитие сервиса, улучшение нашего с вами обслуживания.
До чего иногда у нас дело доходит:
- приходишь в магазин сотовый телефончик супер навороченный выбрать, а консультант ничего тебе толком рассказать о телефонах не может, чем кроме названия одна модель от другой отличается не знает ....
- приходишь в магазин, а там уборщица "на смену заступила" да так шваброй своей во все стороны машет,что и ноги твои помоет ... а попробуй замечание сделать (!)  так еще ты и виноват окажешься, что мешаешь ей работать, ходишь тут ...
- приходишь в кафе (покушать, отдохнуть), приносят тебе меню, ты выбираешь, слюнки глотаешь, мечтаешь как сейчас кушать будешь ... минут через ... много вообщем появляется наконец официантка, делаешь заказ и оказывается половины из того о чем ты уже размечтался сегодня нет - вопрос: зачем тогда такое меню клиенту предлагать?? ...
........ много в нашей жизни разных неприятностей припомнить можно .... которые омрачали наш отдых и наши будни. А все из-за того, что нет контроля за качеством обслуживания. Эти книжки жалоб и предложений мхом уже заросли ... потому что их никто не читает

ТАЙНЫЕ покупатели - это люди которые себя уважают, уважают свою семью, своих друзей и коллег. Это люди, которые считают себя достойными получать обслуживание высокого уровня за свои "тяжким трудом" заработанные денюжки. Кто хорошо работает должен хорошо отдыхать, а не портить себе настроение из-за лени, невежества, грубости и откровенного хамства.

Теперь расскажу почему руководители эти исследования заказывают. Во-первых, конкуренция обязывает "шевелиться", иначе их клиент уйдет туда где лучше. Во-вторых, если клиенту нравится как его обслуживают, то он и друзей и прочих знакомых приведет.
И в - третьих, от увеличения числа лояльных клиентов прям как по волшебству увеличивается прибыль.

ВЫВОД: всем хорошо!

[Вах]

Тема тайных покупателей раскрыта. Зачот.

[fly der ®]

всё понятно.
куда подходить записываться? :)

[Cyber]

редкостный и отборный бред. Ни одна уважающая себя компания такой чушью не занимается. Кстати, причём тут маркетинг?

[Dr.ШлягерЪ]

всё понятно.
куда подходить записываться? :)

В ближайшую ментовку... У них это называется "контрольная закупка"...

[fly der ®]

редкостный и отборный бред. Ни одна уважающая себя компания такой чушью не занимается. Кстати, причём тут маркетинг?

да нормальный типа бизнес у ребят.
с предприятия денежки взамен на кучу непрофессионального субъектива

"контрольная закупка" к вежливости и качеству отношения имеет мало

[кракадилдандидва]

редкостный и отборный бред. Ни одна уважающая себя компания такой чушью не занимается. Кстати, причём тут маркетинг?

Полностью согласен!
Кампании оплачивают работу тайных(таинственных) покупателей только для того, что бы они посещали их же заведения, с целью держать в страхе продавцов, менеджеров, директоров и прочий персонал, непосредственно общающийся с клиентом. За выявленные нарушения штраф, порой превышающий зарплату этого персонала, а то и увольнение. По крайней мере так принято в крупных торговых сетях (Эльдо, Техносила, Евросеть)
А уж за посещение чужих магазинов никто никому не платит это точно.
Кстати, работа тайного покупателя не так уж безопасна, как кажется самим тайным покупателям. Особенно в небольших городах типа нашего. Несложно представить гнев человека пострадавшего от субьективщины, и потерявшего из-за этого работу.
А вообще, это нормальная практика во всем мире, при условии профессионального подхода.

[Nikolaich]

редкостный и отборный бред. Ни одна уважающая себя компания такой чушью не занимается. Кстати, причём тут маркетинг?

Полностью согласен!
Кампании оплачивают работу тайных(таинственных) покупателей только для того, что бы они посещали их же заведения, с целью держать в страхе продавцов, менеджеров, директоров и прочий персонал, непосредственно общающийся с клиентом.

А у автора именно об этом и пишется. А вы наверное думали, что они чужие заведения ходят посещают? 

Мари! А вообще нет такого названия профессии "тайный покупатель". Проконсультируйтесь у любого кадровика.

Я долго терпел, но сейчас выскажусь...
Чтобы профессионально заниматься таким делом, надо быть предельно объективным. Например, судья объективен, так как использует УК РФ и др. сборники законодательных документов.
Чем руководствуеццо ваши тайные покупатели? Каким документом? Где они учились, чтоп судить других?

И прав Cyber. Причём тут маркетинг? "Тайные покупатели" считают себя маркетологами? Жееесть! 
Кстати, а директора, которые их нанимают, называют их проще - "наши стукачи". Реально говорю! А продавцы их ненавидят просто! Потому, что большинство из этих так называемых таинственных и загадочных провоцируют скандал с продавцом искусственно, просто ради прикола. Прикалывает их, что человека через день уволят...

[Nikolaich]

ТАЙНЫЕ покупатели - это люди которые себя уважают, уважают свою семью, своих друзей и коллег. Это люди, которые считают себя достойными получать обслуживание высокого уровня за свои "тяжким трудом" заработанные денюжки. Кто хорошо работает должен хорошо отдыхать, а не портить себе настроение из-за лени, невежества, грубости и откровенного хамства.

Надо будет с руководством города каг-то связаться. Пусть памятник им при жизни поставят на ул. Ленина вместо памятника Ленину. Тот уж отжил своё. Да есчо, ИМХО, надо обязательно им ордена выдать, не меньше, чем Герой России. Такое архиважнейшее дело люди для нас делают. Как это мы бы без них... Куда бы мы....

[time]

Как то вправду народ черезчур агрессивно реагирует на вполне нормальную профессию для больших городов и крупных торговых сетей. Видать для Каменска это в новинку вот люди еще и не приспособились...
Да, любопытно. 2007 год стал для Каменска переломным с точки зрения проникновения крупных торговых сетей в наш город. Открыт Апельсин с многими бутиками-брендами федерального значения, открыт Мегамарт, открыт Октябрьский а в нем Купец и федеральная Техносила. В общем все встало "по взрослому". Ну и появились и такие профессии. Я не склонен преувеличивать общую шумиху вокруг "тайных покупателей", которая создана, в основном, на основе статей в глянцевых журналах и сопутствующим им и-нет сайтам. Ничего романтического в этой профессии по-моему нет. И кстати, они не принимают решении об увольнении сотрудников. Они просто собирают факты о нарушениях, при этом действительно зачастую провоцируя продавцов на конфликтные ситуации. После чего составляют отчет и направляют его работодателю, за что и получают деньги.
Нужность этой профессии... Для крупных магазинов считаю что да. Это один из способов повышения культуры потребления, которая, увы, в Каменске крайне низка. Это касается во многом и продавцом, к которым зачастую в магазине бывает страшно подойти, настолько они независимо себя ведут - иногда просто кажется что покупатель их отвлекает от важных дел...
Так что профессия нужная, но неблагодарная 

[Nikolaich]

Как то вправду народ черезчур агрессивно реагирует на вполне нормальную профессию для больших городов и крупных торговых сетей.

Где же тут агрессия? Вроде никто никого никуда не посылал...  :)
Просто высказываются люди... Мнениями делятся...

[time]

Мнения - это хорошо. Но когда чужие мнения сходу воспринимаются в штыки, да же и без посыла - это и есть агрессия. А посыл - это уже крайняя форма агрессии.