защита прав потребителей
samoletov:
Цитата: рыпка золотая от 20 Апреля 2014, 06:52:31
Меня больше волнует, что в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату написано "электронные игрушки". Но, как я уже писала, как я этот пункт прочитала, там написано о гарантийном сроке, т.е. должен быть гарантийный талон, который действует с момента покупки. Именно поэтому эти товары не подлежат возврату и обмену. Ну и на коробке написано электронный конструктор, а не электронная игрушка..
Ничего страшного. Если упаковка не вскрывалась, чек на месте - шансы вернуть деньги очень высокие.
Надо было заявление в магазине на возврат денег за игрушку написать в 2 экз. Один хорошо бы у них подписать с ихней резолюцией, что они отказывают.
А потом с этим заявлением хоть в защиту прав, хоть в суд...
рыпка золотая:
Цитата: samoletov от 20 Апреля 2014, 10:26:37
Цитата: рыпка золотая от 20 Апреля 2014, 06:52:31
Меня больше волнует, что в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату написано "электронные игрушки". Но, как я уже писала, как я этот пункт прочитала, там написано о гарантийном сроке, т.е. должен быть гарантийный талон, который действует с момента покупки. Именно поэтому эти товары не подлежат возврату и обмену. Ну и на коробке написано электронный конструктор, а не электронная игрушка..
Ничего страшного. Если упаковка не вскрывалась, чек на месте - шансы вернуть деньги очень высокие.
Надо было заявление в магазине на возврат денег за игрушку написать в 2 экз. Один хорошо бы у них подписать с ихней резолюцией, что они отказывают.
А потом с этим заявлением хоть в защиту прав, хоть в суд...
Я так и сделала, заявление в 2-х экземплярах, на моём они написали дату и роспись,когда взяли моё заявление. Ответ написали свой, пока не знаю что там, но думаю, что именно электронная игрушка не подлежит возврату. Завтра заберу их ответ и в РПН
Калина:
Цитата: рыпка золотая от 20 Апреля 2014, 06:52:31
Меня больше волнует, что в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату написано "электронные игрушки". Но, как я уже писала, как я этот пункт прочитала, там написано о гарантийном сроке, т.е. должен быть гарантийный талон, который действует с момента покупки. Именно поэтому эти товары не подлежат возврату и обмену. Ну и на коробке написано электронный конструктор, а не электронная игрушка..
Правильно понимаете проблему. Этот пункт- единственное "слабое" место. Не знала, что электронные игрушки относятся к "невозвратам". Если в букве закона это есть, то могут отказать. Удивляет позиция владельца отдела. Если не нарушена упаковка и не тронут товарный вид, то чего ерепениться-то? В нашем маленьком городе репутация- великая сила. Зачем ее подрывать? :-\
сидоров:
тут немного другое. "Нехорошие" продавцы в своём большинстве думают что "каменские колхозники" ни в какой суд, Роспотребнадзор не пойдут. А если и пойдут-тог я так понимаю-первым шагом Роспотребнадзора, защиты прав потребителей, пбудет звонок в этот самый магазин? ну мол типа "блаблабла-вы чаво?".
Соответственно хозяин магазина с наивными глазами скажет "...я????? отказал???? да вы чо?????".....Неееееее :-X..конечно обменяем" :smile:
второй вариант-который я сам иногда не понимаю-упираются продавцы до упора и всё равно проигрывают-зачем?.."Нипанятна..."
у меня пару раз был третий вариант-продавцу позвонили с защиты прав и обьяснили ситуёвину- он из-за принципа-ждал ..то ли 10 дней-то ли 14 ну в общем сколько там положено? в какой срок вернут денги за товар? Потом по прошествии срока демонстративно и вальяжно выдал мне сумму..из кассы...(при этом говорил что раньше вернуть не может так как нет денех у него :fp:)
samoletov:
Цитата: сидоров от 20 Апреля 2014, 20:35:19
тут немного другое. "Нехорошие" продавцы в своём большинстве думают что "каменские колхозники" ни в какой суд, Роспотребнадзор не пойдут. А если и пойдут-тог я так понимаю-первым шагом Роспотребнадзора, защиты прав потребителей, пбудет звонок в этот самый магазин? ну мол типа "блаблабла-вы чаво?".
Соответственно хозяин магазина с наивными глазами скажет "...я????? отказал???? да вы чо?????".....Неееееее :-X..конечно обменяем" :smile:
второй вариант-который я сам иногда не понимаю-упираются продавцы до упора и всё равно проигрывают-зачем?.."Нипанятна..."
у меня пару раз был третий вариант-продавцу позвонили с защиты прав и обьяснили ситуёвину- он из-за принципа-ждал ..то ли 10 дней-то ли 14 ну в общем сколько там положено? в какой срок вернут денги за товар? Потом по прошествии срока демонстративно и вальяжно выдал мне сумму..из кассы...(при этом говорил что раньше вернуть не может так как нет денех у него :fp:)
По закону продавец обязан ответить покупателю на его претензию/заявление в десятидневный срок.
Навигация