Виртуальный Каменск

Не люблю я всякие тяжбы, но уже достало! Так сказать «крик» души…
7 февраля 2012 года в магазине «Связной», что находится на пр.Победы 40(ост. Пушкина) приобрел электронную книгу Wexler Book T70022. Простенькая книжка, но в ней есть то, что мне необходимо – читает формат DOC. И есть возможность видео посмотреть, музыку послушать. Девайс недорогой 2990 руб. 3 дня книга работала исправно, на 4-й день отказалась включаться. Приношу её в магазин. Так как я принёс продукт в течении 14 дней, то надеялся на обмен или возврат денег. Мне объяснили, что сначала нужно отправить книгу в сервисный центр для заключения о причинах неисправности и после этого они примут решение. Вроде всё логично. От меня принимают «Заявление покупателя на проведение ремонта». Бланк продавец распечатывает и даёт мне на подпись. На моё замечание, что фраза «Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда» не соответствует действительности, и я готов взять аппарат из этого фонда продавец ответила, что у них нет в подменном фонде ни электронных книг, ни навигаторов, а эта фраза «забита» в бланк и убирать её она не имеет права. Скрипя сердцем я согласился и на это. Прошло 35 дней (оговорённых в условиях ремонта). Я пришёл в магазин. Продавец достаёт заключение сервисного центра, где написано, что неполатки вызваны независящими от меня причинами (вина производителя) и что произведена замена ПО. Продавец включает книгу и показывает, что она включается. Просит меня подписать акт. Я говорю, что нужно проверить полностью. Мы с ней включаем приложение и … книга «зависает» напрочь.
Я прошу продавцов заменить товар, или выплатить деньги за него, так как он не отремонтирован. Директор магазина отвечает, что она не имеет права это сделать без согласования с кем-то и просит зайти вечером. Я захожу вечером. На мою просьбу ответ, что она не может связаться с начальством и говорит, что в течении суток этот вопрос будет решен  точно. На всякий случай пишу претензию директору ЗАО «Связной-логистика» господину Майклу Тачу передаю её директору, беру один экземпляр  отметкой о принятии себе… Прихожу ровно через сутки ( в 14.30 в воскресенье). Директор магазина поясняет, что у них сейчас идёт замена оборудования (компов) и она физически сделать ни чего не может. Но в понедельник всё будет решено точно. Прихожу в понедельник… Продавцы говорят, что директор выходная, а без неё они не могут принять решение… Телефона, который указан в заявлении, в магазине нет ( по словам продавцов у них его забрали). Телефон директора мне дать отказали. После звонка на телефон, с которого мне звонили о том, что ремонт был сделан, мне сказали, что это личный телефон продавца и что бы я на него больше не звонил, я попросил , что бы передали директору мою просьбу перезвонить. Жду звонка до сих пор. Так же как и жду звонка от юриста компании «Связной» (звонил по «горячей линии»  8-800-7-000-777) которая вежливо принесла мне извинения от лица компании, обещала всё уточнить и перезвонить мне в течении часа. Разговор с юристом был вчера в 13.30… Остаётся только один вариант. Ждать ответа на претензию (10 дней) и подавать в суд. Я бы плюнул на эти 2990 р., но тут уж дело принципа!
Уважаемые, дамы и господа, не связывайтесь с салонами связи «Связной»! Совершая покупку в этих салонах, вы рискуете оказаться в подобной моей ситуации! А согласитесь, что это просто унизительно и обидно!!![/b][/size]

Как громко сказано.  :smile:
 Юридические тяжбы и казусы не только у Связного бывают. Даешь антирекламу?  :smile:

Сама в Связном много лет обслуживаюсь и покупки делаю. Всегда профессионально, по доброму. Это один из тех сетевых салонов, наиболее цивилизованный и спокойный. ИМХО. Я обо всей сети.

поломки и брак были? наверное нет.)))

Конечно, нет. Но, я (как блондинка) по любому вопросу иду к ним, и они все досконально мне объясняют. Заметьте, я не приношу денег в этих случаях. Платежи - в терминале. Это отдельно. Чистая консультационная работа. Поломка или ремонт были у знакомой с нетбуком. Вроде, все уладилось без проволочек. Это на Каменской было.

нечто подобное было у меня в трилайне ноут сломался на 2й день в каменске моск вынесле лабудой шо мы типа не одна сеть магазинов, а тока бренд, съездил в ебург там без проблем обменял на другой

Трилайн вообще так себе контора  vis

Тут тоже с "Связным" на днях столкнулся. Надо было деньги на Яндекс закинуть, но не через терминал. Хотел позвонить - узнать что да как. Ну это тоже цирк. На сайте телефонов местных нет. Звоню по горячей линии, после всяких распросов все-таки переключают на Каменск. После 2-х минутного ожидания все-таки узнаю у местных что мне надо. Прихожу в салон, делаю платеж, а у меня при этом интересуются, откуда я их телефон узнал.  ;D
Ну чё-то мутят они все-таки.

Есть конкретный факт, подтвержденный чеком,актом, заявлением, заключением, аудиозаписью телефонных переговоров (пишу теперь их). Так почему не дать антирекламу?
Вы знаете, я не "блондинка" и мне не нравится, когда мне пусть "цивилизованно и спокойно", но  парят мозги! Какая разница "как", главное - "что"!

Шаман, закон о том, что можно вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин не будет действовать, если Вы возвращаете неисправный девайс.
Обслужили Вас нормально до того момента, пока ридер не завис после ремонта. После этого конечно началась лабуда.
Эх, я бы столько всего про Евросмерть рассказать мог из своего личного опыта. Тока лень))) Я после всех тяжб у них сейчас даже платежи на мобилу не делаю.  :(

Лабуда началась с того, что я якобы "отказываюсь от обменного фонда"! А дальше она просто развивается. Сегодня опять позвонил по "горячей линии" меня десять минут "гоняли" от одного специалиста к другому и каждому я должен быть объяснить все с самого начала. А когда я в конце-концов попросил соединить меня с юристом (с которой я разговаривал вчера мне сказали), что  такой штатной единицы у них нет, и они не знают с кем я разговаривал!!! Но все и всё так "вежливо" говорят, с обязательно присказкой "мы приносим Вам извининия от лица компании за причинённые неудобства". Если бы их извинения можно было бы использовать в качестве туалетной бумаги, то вся моя сенья была бы обеспечена сем девайсом лет на пять вперёд.
После разговора заехал в салон, там опять директор сказала, что сегодня всё должно решится и она мне обязательно перезвонит. Был в 12.00 сейчас 15.37... всё наивный жду звонка...

Осталось палатку раскинуть прямо в салоне и пожить там...

Я их один фиг допеку!!!!

Ну, мне пока что не парили.  :smile: И слава Богу...

Во всех салонах "так", к сожалению.
Бренд типа московский, а люди местные, "клиентоориентированные".

А я всех люблю. И "Связной", и "Евросеть"... я просто видела фигову тучу заключений их сервисных центров, с которыми мне приносили аппараты в ремонт... Песня ведь! "Попадание неустановленной жидкости", "Механическое повреждение в результате предполагаемого удара"... Люблю их... безоговорочно...  ;D

проблема в том, что большинство телефонов в "авторизованный сервисный центр" так и не попали :( В некоторых случаях, это формальные отписки, чтобы клиент забил на косяки производителя и смирился с собственной участью.

Допёк !!! Заменили! Но... и в этом аппарате "косяк"... ;D ;D ;D

насчет анти реклам...
сталкивался и со Связными и с евросетью и с мтс
всё зависит от конкретного менеджера - от его квалификации и человеческих качеств (в том числе, честолюбия, карьеризма - от хорошей работы зависит, все-же, карьерный рост)

Директор, менеджер и т.д. - это "президенты своей маленькой страны". Херню творит президент - а "расхлебывается" вся страна - это закон!

По работе постоянно сталкиваюсь с работой и Связных и Евросетей. Бывает всякое, к слову заметить, такое может быть(да и бывает) практически во всех магазинах торгующих техникой.
ЧТо касаемо самого случая с Шаманом.
1. За 3 т.р. хорошей техники с большими возможностями не бывает. Поэтому, покупая дешевые вещи, нужно быть готовым к этому.
2. Прежде чем идти с такими вопросами в магазин, желательно почитать ЗПП. Уверяю Вас, многих проблем могли бы избежать. У работников магазина установка принимать товар назад по минимуму, потому, что это минус к их зарплате. Я по этому вопросу сталкивался со многими магазинами города, помогал решать вопросы знакомы по ЗПП.
Была подобная ситуация была, буквально недавно и в Связном, и тоже с электронной книгой. Так же менеджер отказывался принять неисправную книгу. После цитирования ЗПП и ответственности  за его не исполнения. Моментально книжка была принята на ремонт и через 3 недели возвращена в исправном состоянии.
Не оправдываю работников Связного, они конечно в корне не правы. Но учитесь бороться с этим аргументированно, а не слушать всю лапшу, которую Вам вешают.

И тут он специалист!!!  И тут "я не я,  лошадь не моя". Ибо,"Не оправдываю работников Связного, они конечно в корне не правы. Но учитесь..."

И тут, не зная человека дать ему оценку. Очередной снобизм с Вашей стороны.

Полезный поставщик!  :smile: :smile: :smile:

Вы знаете, что нет понятия "дешевая" вещь или "дорогая". Вещь стоит ровно столько, сколько за неё готов заплатить покупатель. Если она стоит больше - она так и останется у Вас на складе. Мне нужен был определённый функционал: работа с форматами DOC,AVI, цветной дисплей. Всё. Остальная "начинка" дорогих" девайсов которыми они "напичканы" мне нужна!
Согласитесь, глупо покупать презерватив со старазами "саровски", навигатором и противоугонной системой, если Вы планируете обычный половой акт!
А лучше было бы пойти в том магазин в котором не "доставляют подобных проблем"! Что я и буду впредь делать.

1. Увеличение функционала при понижении цены говорит только об ухудшении качества изготовления. Кроме функционала желательно смотреть ещё и на производителя. Есть хорошая поговорка "Скупой платит дважды". Но оставим это, "каждый выбирает для себя..."(с)
2. В любом магазине есть установка по максимуму не брать возвраты. Особенно дешевые. Поэтому каждый возврат это противостояние знаний ЗПП покупателем и работниками магазина. Есть ещё в городе специализированные организации по защите прав потребителя. Там всегда с удовольствие осадят зарвавшиеся торговые точки.
Никто не сможет гарантировать, что в другом магазине история не повторится.

Есть еще одна мудрая восточная пословица: "не бери целый кувшин, если нужен только глоток".

 doc читает и PocketBook IQ 701 более функциональный с wifi и стоит всего на тысячу дороже.

Читалка на LCD это что-то из разряда безалкогольного пива и резиновых женщин. Неудивительно, что делают их только китайцы, остальным просто стремно выдавать кастрированный смартфон за электронную книжку.

Вы же её и нарушили, попытавшись глотнуть по полной там, где воды на пол глотка.
Я Вам объяснил, чем чревато брать дешевые китайсткие вещи. Далее Вам выбирать. Это же Ваши нервы, время и деньги.
Как решить вашу проблему, я сказал выше. Не уверены, что сами сможете оперировать ЗПП, обратитесь в спец. организацию.

Да на форуме два Спеца с большой буквы Я , знающие "всё и вся" MIN@ да ШАМАН  ;D

Вот хорошая цена. Поменяла телефон-звонилку, как раз в том самом Связном на Каменской. Хотела купить один, но остановила свой выбор, по рекомендации подруги, на другом. 1390 р, две сим-ки, Нокия, радио, синтезатор мелодий и плюс сим в подарок. Я в шоке до сих пор. В хорошем смысле.

А меня тоже хлебом не корми-дай поругаться с продавцами.. Ну правда не всегда удаётся..какие-то понятливые оказываются+знание закона о Защите прав потребителей и рожа кирпичом с просьборй представиться продавца, или назвать фамилию директора и точный юрадрес..правда один раз выщла оказия-в Центрообуви Но во-первых там были не мои сапоги и не жены, а просто человек попросил сьездить поменять. Я с ними долго ругался-они с горем пополам приняли заявление..но человек сам разбираться ткуда не поехал. Поэтому поражением это не считаю-своим. Так-разминочка и разнообразие...