Виртуальный Каменск

Привет. Кто-нибудь уже работал тайным покупателем?
Есть ли городу польза от тайных покупателей?
Могут ли тайные покупатели повлиять на повышение качества работы в торговых и сервисных организациях города?

Тайные покупатели это интересно  disco  или загадочно  8)

Тайные покупатели-это чуваки, которые в два часа ночи тайно покупают  водку "Тайна" и распивают ее в тайне от всех с невидимыми друзьями стопудов. Чувакам хорошо, городу тоже. :-)

че за х?
тайные покупатели kill


вобщем давайте, открывайте тайные секресные материалы про этих тайных пришельцев-покупателей, будем разбираться. есть толк от них или в расход vis

 ;D ;D ;D

Вау !!! Ребята что это вы такие агрессивные ?  ???

Слово "тайные" напрягает? Давайте назову их таинственные
Короче говоря, эти "покупатели"   :)   всего навсего ходят по магазинам, кафешкам, аптекам, страховым компаниям и другим конторам, где есть кому нас  - любимых потребителей - обслуживать. Потом заполняют анкету, анкета идет руководителю магазина, а "покупателю" платят денюжку. ВСЕ!
Это ребята простой маркетинг  :) узнал как у конкурента продавцы работают, сравнил с работой своих продавцов, сделал выводы ... и начал своих обучать, мотивировать, чтобы они лучше чем у конкурента работали.
Это ребята развитие сервиса, улучшение нашего с вами обслуживания.
До чего иногда у нас дело доходит:
- приходишь в магазин сотовый телефончик супер навороченный выбрать, а консультант ничего тебе толком рассказать о телефонах не может, чем кроме названия одна модель от другой отличается не знает ....
- приходишь в магазин, а там уборщица "на смену заступила" да так шваброй своей во все стороны машет,что и ноги твои помоет ... а попробуй замечание сделать (!)  так еще ты и виноват окажешься, что мешаешь ей работать, ходишь тут ...
- приходишь в кафе (покушать, отдохнуть), приносят тебе меню, ты выбираешь, слюнки глотаешь, мечтаешь как сейчас кушать будешь ... минут через ... много вообщем появляется наконец официантка, делаешь заказ и оказывается половины из того о чем ты уже размечтался сегодня нет - вопрос: зачем тогда такое меню клиенту предлагать????? ...
........ много в нашей жизни разных неприятностей припомнить можно .... которые омрачали наш отдых и наши будни. А все из-за того, что нет контроля за качеством обслуживания. Эти книжки жалоб и предложений мхом уже заросли ... потому что их никто не читает

ТАЙНЫЕ покупатели - это люди которые себя уважают, уважают свою семью, своих друзей и коллег. Это люди, которые считают себя достойными получать обслуживание высокого уровня за свои "тяжким трудом" заработанные денюжки. Кто хорошо работает должен хорошо отдыхать, а не портить себе настроение из-за лени, невежества, грубости и откровенного хамства.

Теперь расскажу почему руководители эти исследования заказывают. Во-первых, конкуренция обязывает "шевелиться", иначе их клиент уйдет туда где лучше. Во-вторых, если клиенту нравится как его обслуживают, то он и друзей и прочих знакомых приведет.
И в - третьих, от увеличения числа лояльных клиентов прям как по волшебству увеличивается прибыль.

ВЫВОД: всем хорошо!

Тема тайных покупателей раскрыта. Зачот.

всё понятно.
куда подходить записываться? :)

редкостный и отборный бред. Ни одна уважающая себя компания такой чушью не занимается. Кстати, причём тут маркетинг?

В ближайшую ментовку... У них это называется "контрольная закупка"... ;)

да нормальный типа бизнес у ребят.
с предприятия денежки взамен на кучу непрофессионального субъектива ;D

"контрольная закупка" к вежливости и качеству отношения имеет мало 8)

Полностью согласен!
Кампании оплачивают работу тайных(таинственных) покупателей только для того, что бы они посещали их же заведения, с целью держать в страхе продавцов, менеджеров, директоров и прочий персонал, непосредственно общающийся с клиентом. За выявленные нарушения штраф, порой превышающий зарплату этого персонала, а то и увольнение. По крайней мере так принято в крупных торговых сетях (Эльдо, Техносила, Евросеть)
А уж за посещение чужих магазинов никто никому не платит это точно.
Кстати, работа тайного покупателя не так уж безопасна, как кажется самим тайным покупателям. Особенно в небольших городах типа нашего. Несложно представить гнев человека пострадавшего от субьективщины, и потерявшего из-за этого работу.
А вообще, это нормальная практика во всем мире, при условии профессионального подхода.

А у автора именно об этом и пишется. А вы наверное думали, что они чужие заведения ходят посещают?  ;D

Мари! А вообще нет такого названия профессии "тайный покупатель". Проконсультируйтесь у любого кадровика.

Я долго терпел, но сейчас выскажусь...
Чтобы профессионально заниматься таким делом, надо быть предельно объективным. Например, судья объективен, так как использует УК РФ и др. сборники законодательных документов.
Чем руководствуеццо ваши тайные покупатели? Каким документом? Где они учились, чтоп судить других?

И прав Cyber. Причём тут маркетинг? "Тайные покупатели" считают себя маркетологами? Жееесть!  ;D
Кстати, а директора, которые их нанимают, называют их проще - "наши стукачи". Реально говорю! А продавцы их ненавидят просто! Потому, что большинство из этих так называемых таинственных и загадочных провоцируют скандал с продавцом искусственно, просто ради прикола. Прикалывает их, что человека через день уволят...

cool cool cool
Надо будет с руководством города каг-то связаться. Пусть памятник им при жизни поставят на ул. Ленина вместо памятника Ленину. Тот уж отжил своё. Да есчо, ИМХО, надо обязательно им ордена выдать, не меньше, чем Герой России. Такое архиважнейшее дело люди для нас делают. Как это мы бы без них... Куда бы мы....

Как то вправду народ черезчур агрессивно реагирует на вполне нормальную профессию для больших городов и крупных торговых сетей. Видать для Каменска это в новинку вот люди еще и не приспособились...
Да, любопытно. 2007 год стал для Каменска переломным с точки зрения проникновения крупных торговых сетей в наш город. Открыт Апельсин с многими бутиками-брендами федерального значения, открыт Мегамарт, открыт Октябрьский а в нем Купец и федеральная Техносила. В общем все встало "по взрослому". Ну и появились и такие профессии. Я не склонен преувеличивать общую шумиху вокруг "тайных покупателей", которая создана, в основном, на основе статей в глянцевых журналах и сопутствующим им и-нет сайтам. Ничего романтического в этой профессии по-моему нет. И кстати, они не принимают решении об увольнении сотрудников. Они просто собирают факты о нарушениях, при этом действительно зачастую провоцируя продавцов на конфликтные ситуации. После чего составляют отчет и направляют его работодателю, за что и получают деньги.
Нужность этой профессии... Для крупных магазинов считаю что да. Это один из способов повышения культуры потребления, которая, увы, в Каменске крайне низка. Это касается во многом и продавцом, к которым зачастую в магазине бывает страшно подойти, настолько они независимо себя ведут - иногда просто кажется что покупатель их отвлекает от важных дел...
Так что профессия нужная, но неблагодарная  ;)

Где же тут агрессия? Вроде никто никого никуда не посылал...  :)
Просто высказываются люди... Мнениями делятся...

Мнения - это хорошо. Но когда чужие мнения сходу воспринимаются в штыки, да же и без посыла - это и есть агрессия. А посыл - это уже крайняя форма агрессии.

Абъявление: требуются тайныйе покупатели штоб ночью сходили в круглосуточный магазин на Стахановской и папробовали там что-нибуть купидь. Жосская ругань спрадавцаме (нифига крутое слово! -прим. автора) обеспечена.

А давайте тут жаловаццо друг другу на всяких бяк которые матом кроют безобидных явных пакупателей, прешедших спакойна за пеффком!

Требуются тайные покупатели для тайной покупки ювелирных изделий ночью.
Продавцов не будет, деньги можно не оставлять. Главное всё сделать быстро.
Оплата унесенным 50/50.

Не всё же сахаром присыпать... Зависит от того, о чём говорит собеседник.  ;)

Вах!!! Паццталом! Фсем кабинетом!!! Особенно "спрадавцаме"!!  fly der +1!!!
Павеселили люд чесной!
А так-то я примерно 3 года назад работал с тайными покупателями. Приглашал либо знакомых, которые реально желали что-нть купить, предварительно проконсультировав их, штоб знали что спрашивать и что им должны отвечать, либо приглашал продавцов других магазинов, т.е. конкурентов - те то ващще въедливые - под кожу продаввцу-конкуренту залезут! А исчо у мну был такой бланк оценки продавца по основным критериям, и тайный покупатель энтот бланк потом заполнял со своими комментами. Работал я тогда с бытовой техникой и фсякой электроникой! На самом деле помогает такая проца дура! Продавцы, зная что их могут так проверить (а потом устроить... разбор полетов!) видят тайных уже и в простых покупателях, ну и в опчем внимательнее становятся...

В рознице компании в которой я работаю поводом для крупного разбирательства вплоть до увольнения или просто административного наказания может послужить простая жалоба от заурядного покупателя, ПЯ на форуме сайта компании или даже на E1. И при том, что розница является крупнейшей в Екатеринбурге в данном направлении деятельности и то, что руководство ни разу не пользовалось услугами каких то там провокаторов, говорит о том, что и помимо этого есть чем заняться и есть что совершенствовать и потребительского экстремизма грамотно построенный менеджмент не боится.

То Cyber:
Ежли торговая фирма и без тайных покупателей отлично работает и сервис на высоком уровне, я делаю такой вывод - хорошо построена система мотивации торгового персонала (респехт!), и менеджменту не требуется "пугать" продавцов тайными пок-ми. Эт ведь тоже своего рода мотивация, эти тайные пок-ли, только вот это кнут, а не пряник... И мне приходилось в свое время использовать этот кнут...

Я просто написал, что чмычла в тайных покупателях не вижу, у нас в магазинах есть обязательный сервис, а это работа по которой ну по-любому претензии есть всегда, даже хоть по очень незначительному поводу. Поэтому (Я лично к рознице не имею отношения, но вся работа у них проводится на моих глазах) любая жалоба рассматривается досконально, в том числе для решения особо спорных вопросов вызывают меня, поскольку я в компании за качество товара отвечаю. Ну, собственно, от сюда и проистекает, что отчутствие жалоб и есть мотивация.
Вообще ради развлечения, я раньше ходил в наши магазины под видом заурядного покупателя, в магазинах продавцы меня не знают, ну я просто приходил и пытался выяснить всю правду о товаре, который, собственно я и привёз. Но это так дл прикола, цель ни какую не преследовал. Просто когда сезон продаж и народ идет в торгово сервисные центры по записи круглые сутки - тут уж не до тайных покупателей.

Да, у вас в сезон сервисные центры сутками пашут. Знакомо... знакомо.... Зато вне сезона почти без работы сидят... И такое есть.
Дык и в это время покупателей тайных не надо. Продавцы сами любому клиенту рады, так как зарплата от выручки зависит.

Вот мне и интересно стало, кому, какому руководителю или владельцу интересно пользоваться услугами этих провокаторов?

Любой руководитель использует метод "кнута и пряника", поэтому и использует различные методы для контроля над продовцами, глваное чтоб тайные покупатели не особо наглели, хотя любой продавец должен дать детальную информацию о данном товаре (причем любому покупателю), вплоть до предоставления различных документов, подтверждающих различные заключения специалистов.

ха! интересненько. Ну я в каменске рабюотаю тайным покупателем и что? только польза от этого. Анкеты составлены таким образом, что нагадить человеку врядли можно, ставишь плюс и минус в определенных графах. Через сколько подошли, как разговаривали, ну все пункты не буду расписывать. Нормальный процесс. Работодатель хочет знать что происходит после обучения персонала и видеть процесс покупки глазами покупателя. Что плохого? Это не стукачество, это проверка, не более того. И отношение к ней соответствующее. До увольнения врядли дойдет. Сразу оговорюсь - все заказчики из екаьеринбурга, каменские работодатели в подобных услугах врядли нуждаются. Как хамье базарное стояло так и будет стоять по большей части.

Мне кажется в некоторых наших магазинах даже тайные покупатели не помогут. Например сеть магазинов "Самобранка" из всего персонала только 2-3 нормальных человека. К остальным подходить страшно. Сорри за антирекламу, но накипело!

Полностью согласен, я тоже одно время работал тайным покупателем, для крупных торговых компаний - только польза.
Как бы не был мотивирован сотрудник, при отсутствии проверок или ожиданий проверок, он расслабляется, меньше уделяет внимания покупателям и отвечает только "да, нет, возможно" и т.п. Конечно это не ко всем относится, есть самодисциплинированные продавцы, которым не нужно напоминать об их обязанностях, но их очень и очень мало. Все таки большинству требуется "пинок", чтобы он постоянно в тонусе находился. Вот таких и выявляют "тайные покупатели". В той сети магазинов, с которыми я работал, один раз меня вообще игнорировали, я 30 минут!!! ходил по магазину туда-сюда-обратно, по всем торговым рядам, внимательно изучал товар, однако никто так ко мне и не подошел, мимо бегали, не обращая внимания или просто тупо разговаривали между собой. А может я товара решил набрать у них тыр. на 100...

Из меня бы получился очень плохой тайный покупатель. Я всегда передвигаюсь по магазину самостоятельно, ненавижу, когда меня "водят" продавцы. Пришел, увидел и купил. Из сервиса мне нужна только касса, оформители документов и, может быть, грузчики.

Также когда иду в магазин четко знаю какую буду покупать например технику, и точно скажет консультан будет для меня не ново т.к. перед покупкой детально изучаю товар в инете а потом просто прихожу в магазин и говорю "мне вот это"

люто ненавижу консультантов, они мешают любоваться товаром, который планирую купить но пока еще нет денег  krevedko