защита прав потребителей

[рыпка золотая]

Сегодня закончилась эпопея с возвратом конструктора. В отделе защиты прав потребителей помогли грамотно составить претензию, там необходимо было указать "обменять товар на аналогичный, при невозможности - вернуть деньги за товар". Но хозяйка магазина категорично деньги вернуть не пожелала, пришлось обменять, но сошлись на компромиссе. Поскольку мне ничего из предоставленного не подошло, а то, что нравится стоит дороже, а доплачивать, естественно, я не собиралась, то мне предложили конструктор другой модели дороже этого на 200 рублей, я согласилась, на том мы с миром и разошлись..

[fly der ®]

продали конструктор - потеряли навсегда клиента. молодцы.

[time]

продали конструктор - потеряли навсегда клиента. молодцы.

В чем проблема? Поторгуют еще с полгода. Закроют отдел в данном ТЦ. Откроют отдел в другом ТЦ. Назовут Зверушкин. И снова как с чистого листа... В рознице это проще чем в допустим в услугах или в 2b2. К сожалению, это очень популярная форма ведения бизнеса в России.

[inferno]

продали конструктор - потеряли навсегда клиента. молодцы.

Избавь Бог от таких клиентов

Купила товар,пришла домой,а дома стоит такой же.Не договорились и купили одно и то же.Сейчас сижу думаю как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.Товар не бракованный.Чего делать то 
 Ну конечно надо сначала написать что мне нагрубили,послали меня и т.п. В конце концов обьяснили, по-видимому с трудом,что товар можно только обменять.

Компромисс 

[рыпка золотая]

продали конструктор - потеряли навсегда клиента. молодцы.

Избавь Бог от таких клиентов

Купила товар,пришла домой,а дома стоит такой же.Не договорились и купили одно и то же.Сейчас сижу думаю как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.Товар не бракованный.Чего делать то 
 Ну конечно надо сначала написать что мне нагрубили,послали меня и т.п. В конце концов обьяснили, по-видимому с трудом,что товар можно только обменять.

Компромисс 

  Я понятливая, с трудом мне никто не объяснял, но в моих правах есть такой пункт, что если мне товар надлежащего качества не подошёл по цвету, размеру, комплектации (а мне товар не подошёл по комплектации, у меня есть уже точно такой же, другой хочу или деньги), то я имею полное право обменять товар или его вернуть. Какая проблема продавцу вернуть мне деньги за новый товар, я этого не понимаю, продаст его точно также. В Екатеринбурге нет такой проблемы, в любом большом торговом центре при наличии паспорта и чека мне вернули бы деньги. Но в Каменске надо из этого сделать было огромную проблему, на меня наорать. Это после моей претензии они со мной начали говорить спокойно и спрашивать и предлагать взамен какую-то другую игрушку. До этого было категоричное НЕТ.

[sonetych]

С какого момента считается, что продавец дал сдачу?
Когда он положил сдачу на прилавок или когда сдачу взял покупатель?
Сёдня, не задалась покупка будильника в бывшем Детском Мире на пр. Победе. Продавцы уверены, что давали, я,что в руки не брал. Голосом продавец не проговаривала : ваши 500 рублей сдача 200 рублей, такого не было.