2

0

Почти в два раза увеличилось количество обращений в Центр обслуживания клиентов «Облкоммунэнерго» за два месяца его работы. Недавно энергетики запустили новый сервис – «Сообщить о проблеме» теперь можно онлайн прямо с главной страницы сайта компании.

Сигнал тут же придет специалистам центра и будет принят в работу — этой возможностью уже воспользовались 20 процентов абонентов. Две трети вопросов и жалоб от граждан по-прежнему поступают в ЦОК через единый телефон поддержки потребителей – 88002500343 (работает в круглосуточном режиме). И только десятая часть обращений приходит через почту — электронную и обычную. Все они, в основном, касаются качества электроснабжения, технологического присоединения и начисления платы за потребленные ресурсы, сообщает пресс-служба «Облкоммунэнерго».

— Мы рады такому росту активности наших потребителей, и неважно каким способом они к нам обращаются. Когда Центр только начинал свою работу, к нам за неделю поступало порядка 40 вопросов, сейчас их стало больше почти в 2 раза. На многие мы стараемся ответить сразу — это оперативные консультации по аварийным отключениям, например. На остальные всегда реагируем в установленный законом срок — он не превышает 14 дней, но и это время стараемся сокращать,— рассказала начальник Центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова.

Напомним, вопросы относительно качества услуг тепло-, водо- и электроснабжения, технологического присоединения к сетям, начисления платы за потребленные энергоресурсы можно задать по телефону, через сайт компании или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,