Я не знаю, в чью светлую голову пришла идея об организации МФЦ в Каменске-Уральском, но получилось по Черномырдину – «хотели как лучше, а получилось как всегда».
Если раньше, для получения необходимых документов, вы приходили в соответствующую структуру и вас принимал квалифицированный специалист, то сейчас всё перешло на более «высокий» уровень – вы приходите в МФЦ, где вами занимаются «специалисты».
Три недели назад я сдала комплект документов на открытие нового ООО.
Эпизод 1-ый. Подача документов
Я: — Хочу сдать документы на регистрацию ООО, вот документы и копия оплаты госпошлины (как мне сказали в налоговой)
«Специалист»: Нам копия не нужна, давайте оригинал
Я: — Но мне в налоговой сказали, что копию.
«Специалист»: — Нет, оригинал. Есть?
Я: — Есть, возьмите.
«Специалист»: — Хорошо. А Устав должен быть в двух экземплярах.
Я: — Не вопрос, и это есть, возьмите два.
«Специалист» (роется в книжках, находит и показывает мне): А у Вас контактный телефон написан «+7912», а надо через «+7(912) *******»
Я: — Не вопрос, дайте ручку, я нарисую скобки
«Специалист»: — Нет, не надо, это я просто, чтобы Вы были в курсе, как правильно.
«Специалист», отбрасывая моё заявление на УСН (упрощенную систему налогообложения): — Это не надо.
Я (с округлившимися глазами): — Как не надо? Нет, будьте уж так любезны, возьмите. Это не первое ООО, которое я открываю и, если не будет этого заявления, я автоматом улечу на общую систему налогообложения, которая мне нафиг не нужна.
«Специалист»: Хорошо, как хотите. (приобщает заявление к пакету документов).
Милая девушка, приняв документы, сообщила мне, что
Эпизод 2-ой. Прошло три недели.
Звонок в МФЦ.
Я: — Должны прийти мои документы по ООО «….». Пришли?
«Специалист»: Да. Можете прийти и получить.
Эпизод 3-ий… и не последний
Я: — Я пришла забрать свои документы.
«Специалист»: — А Вам отказ, два кода по ОКВЭД, не действительны
Я: — И? Почему мне не сообщили об этом раньше и что мне сейчас делать? Где пакет документов, который я отправляла, включая оригинал чека об оплате госпошлины?
«Специалист»: — Там остался. Вам необходимо всё оформить заново.
Я: — В смысле? Мне по новой заверять устав (1000 руб.) и оплачивать госпошлину (4000 руб.)?
«Специалист»: Да
Я: — Девушка, Вы, вообще,отображаете, что говорите?
«Специалист»: — А, я то тут при чём?
В состоянии, близком к шоку, выхожу из МФЦ. Я понимаю, что «Специалист» нёс
Итого: Вместо прежней системы: пришёл в налоговую – у тебя проверили документы – приняли/отправили исправить, если что не так – зарегистрировали (10 рабочих дней), имеем полный трэш: приняли документы, попутно попытавшись отбросить один из основных – прождала три недели (14 рабочих дней) – сказали «идите всё заново оформлять и платить».
Вопрос: для чего, мне, как потребителю, нужна структура, которая усложняет и увеличивает срок получения необходимых документов, и «Специалисты» которой, мало того, что ничего не понимают в вопросах, которыми занимаются, так ещё и вводят в заблуждение?
Почему я должна тратить своё время на общение с абсолютно некомпетентными людьми?
Для чего нужна структура, сотрудники которой выполняют функцию лотка для бумаги?
И за чей счёт весь этот банкет?
В сухом остатке имею: горящие синим пламенем два договора на обслуживание (которые готовились месяц) с крупными организациями.
В понедельник пойду в налоговую, в которой работают действительно грамотные специалисты, которые, уверена, мне чётко и понятно объяснят, что делать в сложившейся ситуации.
(Продолжение следует…)
P. S. Описательная часть моих мыслей и чувств по произошедшему, была приведена в объёме, соответствующем наличию у меня печатных выражений на момент написания.
