Кто такие тайные покупатели и есть ли от них польза городу
Мари:
Привет. Кто-нибудь уже работал тайным покупателем?
Есть ли городу польза от тайных покупателей?
Могут ли тайные покупатели повлиять на повышение качества работы в торговых и сервисных организациях города?
Тайные покупатели это интересно disco или загадочно 8)
Вах:
Тайные покупатели-это чуваки, которые в два часа ночи тайно покупают водку "Тайна" и распивают ее в тайне от всех с невидимыми друзьями стопудов. Чувакам хорошо, городу тоже. :-)
fly der ®:
че за х?
тайные покупатели kill
вобщем давайте, открывайте тайные секресные материалы про этих тайных пришельцев-покупателей, будем разбираться. есть толк от них или в расход vis
;D ;D ;D
Мари:
Вау !!! Ребята что это вы такие агрессивные ? ???
Слово "тайные" напрягает? Давайте назову их таинственные
Короче говоря, эти "покупатели" :) всего навсего ходят по магазинам, кафешкам, аптекам, страховым компаниям и другим конторам, где есть кому нас - любимых потребителей - обслуживать. Потом заполняют анкету, анкета идет руководителю магазина, а "покупателю" платят денюжку. ВСЕ!
Это ребята простой маркетинг :) узнал как у конкурента продавцы работают, сравнил с работой своих продавцов, сделал выводы ... и начал своих обучать, мотивировать, чтобы они лучше чем у конкурента работали.
Это ребята развитие сервиса, улучшение нашего с вами обслуживания.
До чего иногда у нас дело доходит:
- приходишь в магазин сотовый телефончик супер навороченный выбрать, а консультант ничего тебе толком рассказать о телефонах не может, чем кроме названия одна модель от другой отличается не знает ....
- приходишь в магазин, а там уборщица "на смену заступила" да так шваброй своей во все стороны машет,что и ноги твои помоет ... а попробуй замечание сделать (!) так еще ты и виноват окажешься, что мешаешь ей работать, ходишь тут ...
- приходишь в кафе (покушать, отдохнуть), приносят тебе меню, ты выбираешь, слюнки глотаешь, мечтаешь как сейчас кушать будешь ... минут через ... много вообщем появляется наконец официантка, делаешь заказ и оказывается половины из того о чем ты уже размечтался сегодня нет - вопрос: зачем тогда такое меню клиенту предлагать????? ...
........ много в нашей жизни разных неприятностей припомнить можно .... которые омрачали наш отдых и наши будни. А все из-за того, что нет контроля за качеством обслуживания. Эти книжки жалоб и предложений мхом уже заросли ... потому что их никто не читает
ТАЙНЫЕ покупатели - это люди которые себя уважают, уважают свою семью, своих друзей и коллег. Это люди, которые считают себя достойными получать обслуживание высокого уровня за свои "тяжким трудом" заработанные денюжки. Кто хорошо работает должен хорошо отдыхать, а не портить себе настроение из-за лени, невежества, грубости и откровенного хамства.
Теперь расскажу почему руководители эти исследования заказывают. Во-первых, конкуренция обязывает "шевелиться", иначе их клиент уйдет туда где лучше. Во-вторых, если клиенту нравится как его обслуживают, то он и друзей и прочих знакомых приведет.
И в - третьих, от увеличения числа лояльных клиентов прям как по волшебству увеличивается прибыль.
ВЫВОД: всем хорошо!
Вах:
Тема тайных покупателей раскрыта. Зачот.
Навигация