Кто такие тайные покупатели и есть ли от них польза городу

[Вах]

Абъявление: требуются тайныйе покупатели штоб ночью сходили в круглосуточный магазин на Стахановской и папробовали там что-нибуть купидь. Жосская ругань спрадавцаме (нифига крутое слово! -прим. автора) обеспечена.

[Вах]

А давайте тут жаловаццо друг другу на всяких бяк которые матом кроют безобидных явных пакупателей, прешедших спакойна за пеффком!

[fly der ®]

Абъявление: требуются тайныйе покупатели штоб ночью сходили в магазин и папробовали там что-нибуть купидь.

Требуются тайные покупатели для тайной покупки ювелирных изделий ночью.
Продавцов не будет, деньги можно не оставлять. Главное всё сделать быстро.
Оплата унесенным 50/50.

[Nikolaich]

Мнения - это хорошо. Но когда чужие мнения сходу воспринимаются в штыки, да же и без посыла - это и есть агрессия.

Не всё же сахаром присыпать... Зависит от того, о чём говорит собеседник. 

[Floyd]

Вах!!! Паццталом! Фсем кабинетом!!! Особенно "спрадавцаме"!!  fly der +1!!!
Павеселили люд чесной!
А так-то я примерно 3 года назад работал с тайными покупателями. Приглашал либо знакомых, которые реально желали что-нть купить, предварительно проконсультировав их, штоб знали что спрашивать и что им должны отвечать, либо приглашал продавцов других магазинов, т.е. конкурентов - те то ващще въедливые - под кожу продаввцу-конкуренту залезут! А исчо у мну был такой бланк оценки продавца по основным критериям, и тайный покупатель энтот бланк потом заполнял со своими комментами. Работал я тогда с бытовой техникой и фсякой электроникой! На самом деле помогает такая проца дура! Продавцы, зная что их могут так проверить (а потом устроить... разбор полетов!) видят тайных уже и в простых покупателях, ну и в опчем внимательнее становятся...

[Cyber]

В рознице компании в которой я работаю поводом для крупного разбирательства вплоть до увольнения или просто административного наказания может послужить простая жалоба от заурядного покупателя, ПЯ на форуме сайта компании или даже на E1. И при том, что розница является крупнейшей в Екатеринбурге в данном направлении деятельности и то, что руководство ни разу не пользовалось услугами каких то там провокаторов, говорит о том, что и помимо этого есть чем заняться и есть что совершенствовать и потребительского экстремизма грамотно построенный менеджмент не боится.

[Floyd]

То Cyber:
Ежли торговая фирма и без тайных покупателей отлично работает и сервис на высоком уровне, я делаю такой вывод - хорошо построена система мотивации торгового персонала (респехт!), и менеджменту не требуется "пугать" продавцов тайными пок-ми. Эт ведь тоже своего рода мотивация, эти тайные пок-ли, только вот это кнут, а не пряник... И мне приходилось в свое время использовать этот кнут...

[Cyber]

То Cyber:
Ежли торговая фирма и без тайных покупателей отлично работает и сервис на высоком уровне, я делаю такой вывод - хорошо построена система мотивации торгового персонала (респехт!), и менеджменту не требуется "пугать" продавцов тайными пок-ми. Эт ведь тоже своего рода мотивация, эти тайные пок-ли, только вот это кнут, а не пряник... И мне приходилось в свое время использовать этот кнут...

Я просто написал, что чмычла в тайных покупателях не вижу, у нас в магазинах есть обязательный сервис, а это работа по которой ну по-любому претензии есть всегда, даже хоть по очень незначительному поводу. Поэтому (Я лично к рознице не имею отношения, но вся работа у них проводится на моих глазах) любая жалоба рассматривается досконально, в том числе для решения особо спорных вопросов вызывают меня, поскольку я в компании за качество товара отвечаю. Ну, собственно, от сюда и проистекает, что отчутствие жалоб и есть мотивация.
Вообще ради развлечения, я раньше ходил в наши магазины под видом заурядного покупателя, в магазинах продавцы меня не знают, ну я просто приходил и пытался выяснить всю правду о товаре, который, собственно я и привёз. Но это так дл прикола, цель ни какую не преследовал. Просто когда сезон продаж и народ идет в торгово сервисные центры по записи круглые сутки - тут уж не до тайных покупателей.

[Nikolaich]

Да, у вас в сезон сервисные центры сутками пашут. Знакомо... знакомо.... Зато вне сезона почти без работы сидят... И такое есть.
Дык и в это время покупателей тайных не надо. Продавцы сами любому клиенту рады, так как зарплата от выручки зависит.

[Cyber]

Вот мне и интересно стало, кому, какому руководителю или владельцу интересно пользоваться услугами этих провокаторов?

[Punk]

Любой руководитель использует метод "кнута и пряника", поэтому и использует различные методы для контроля над продовцами, глваное чтоб тайные покупатели не особо наглели, хотя любой продавец должен дать детальную информацию о данном товаре (причем любому покупателю), вплоть до предоставления различных документов, подтверждающих различные заключения специалистов.

[Fancy]

ха! интересненько. Ну я в каменске рабюотаю тайным покупателем и что? только польза от этого. Анкеты составлены таким образом, что нагадить человеку врядли можно, ставишь плюс и минус в определенных графах. Через сколько подошли, как разговаривали, ну все пункты не буду расписывать. Нормальный процесс. Работодатель хочет знать что происходит после обучения персонала и видеть процесс покупки глазами покупателя. Что плохого? Это не стукачество, это проверка, не более того. И отношение к ней соответствующее. До увольнения врядли дойдет. Сразу оговорюсь - все заказчики из екаьеринбурга, каменские работодатели в подобных услугах врядли нуждаются. Как хамье базарное стояло так и будет стоять по большей части.

[Iriz_ka]

Мне кажется в некоторых наших магазинах даже тайные покупатели не помогут. Например сеть магазинов "Самобранка" из всего персонала только 2-3 нормальных человека. К остальным подходить страшно. Сорри за антирекламу, но накипело!

[Kadabra]

Ну я в каменске рабюотаю тайным покупателем и что? только польза от этого.

Полностью согласен, я тоже одно время работал тайным покупателем, для крупных торговых компаний - только польза.
Как бы не был мотивирован сотрудник, при отсутствии проверок или ожиданий проверок, он расслабляется, меньше уделяет внимания покупателям и отвечает только "да, нет, возможно" и т.п. Конечно это не ко всем относится, есть самодисциплинированные продавцы, которым не нужно напоминать об их обязанностях, но их очень и очень мало. Все таки большинству требуется "пинок", чтобы он постоянно в тонусе находился. Вот таких и выявляют "тайные покупатели". В той сети магазинов, с которыми я работал, один раз меня вообще игнорировали, я 30 минут!!! ходил по магазину туда-сюда-обратно, по всем торговым рядам, внимательно изучал товар, однако никто так ко мне и не подошел, мимо бегали, не обращая внимания или просто тупо разговаривали между собой. А может я товара решил набрать у них тыр. на 100...

[Вах]

Из меня бы получился очень плохой тайный покупатель. Я всегда передвигаюсь по магазину самостоятельно, ненавижу, когда меня "водят" продавцы. Пришел, увидел и купил. Из сервиса мне нужна только касса, оформители документов и, может быть, грузчики.