Виртуальный Каменск

Сегодня для меня посещение "Мегамарта" закончилось философскими размышлениями.  :smile:
Как известно, кассиры это супермаркета, да и других, говорят всем покупателям эту заученную фразу. Понятно, что это - элемент корпоративной культуры, который вроде как должен способствовать положительному эмоциональному настрою покупателя, чтобы он приходил в магазин вновь и вновь. Но лично у меня эта фраза вызывает чувство жалости к бедным кассиршам, которые вынуждены произносить ее 8-12 часов в день.
Я вот подумала: насколько разумно калькирование западных приемов на русскую почву? Мне кажется, не произноси девушки эту фразу, они бы меньше уставали, и, следовательно, были бы более искренне эмоционально расположены к покупателю.
Эк навертела...  ??? Ну, надеюсь, что понятно.  :smile:

я так думаю, что эта фраза, заученная и произносимая по 100 раз в день, нисколько не напрягает кассиров. иногда бываю в похожей ситуации, работая с частными клиентами. произношу одни и те же фразы разным людям по нескольку раз в день. вроде как не напрягает))))

их напрягает. своей обязательностью. случайно не сказал один разок и потерял в зп немалую часть.

что прямо вот так всё серьёзно?

очень серьезно.
штрафы и увольнения.
т.ч. эти улыбки вымученные большей частью.)

Такие вещи у нас только из под палки внедряются, но внедряются это уже хорошо  :smile: А кассиры не рабы ведь, не нравится - увольняйся, иди в другой магазин работать, где вместо приходите к нам еще можно на уй посылать  krevedko Кстати большинство кассиров в том же мегамарте вполне нормально эту фразу произносят без злобы/слез/дрожжания в голосе  :smile:

нет?
а кто?

Наемные работники  :smile:

а есть разница?
я вот когда был наёмным работником (ну ты помнишь, о чём я ;) ) я себя именно таким ощущал почему-то))))

а есть разница?
я вот когда был наёмным работником (ну ты помнишь, о чём я ;) ) я себя именно таким ощущал почему-то))))
[/quote]

Рабы за еду работают, а у нас еще и на пиво оставалось  krevedko

Рабство это не в кандалах, а в голове  krevedko

Силя, специально для Вас, я могу организовать экстрим-трип в киоск на Добролюбова. Вы 10 минут стоите ждёте пока тётка-продавец обсудит всех своих внуков, деверей, и невестку-сучку в плотном диалоге с ханыгой с пивной бутылкой в руках перед прилавком. А когда Вы жалобно спросите Я ВАМ НЕ МЕШАЮ?, они оба повернутся красными лицами к Вам и спроят А ВАМ ЧЕГО? Всё будет искренне

Янки, вот твоя позицыя ваще  конкрэтно не идеальная -- ну куда ты лезешь, пацан!!! 8)

А вы хотите на их лицах увидеть их домашние проблемы? Какая нить отправит вас на 3 буквы, и вы в этот магаз больше не зайдете

Тоже приходится говорить подобные фразы. Произносишь их на автомате, частенько что бы просто тупо не молчать пока добираешься до выхода.

Равносильно разговорам о погоде, и о Лужкове политике. (http://gn.ucoz.ua/im/radost_ulibki/mosking.gif)

Девченки, конечно, устают. Приходится за час не один десяток раз произнести. Но все это на автомате и эмоционально их не трогает, на уровне инстинктов собаки Павлова.

Вот-вот, может, это профилактика эмоционального выгорания за день? потому что - далеко не каждый кассир способен каждому посетителю по своей воле сказать доброе слово. А те, кто способны, они и эту фразу говорят менее заучено.
Можно подумать, у нас так много мест, где молодая девушка может работать для души. Работа сволочная, конечно. Сидят, может, пить-есть-в туалет охото, а тут каждому "приходите к нам еще". Я вот им всегда тоже говорю "спасибо". :)

 Вообще-то, это нормально, говорить хорошие слова, делать хорошие вещи. Улыбаться друг другу. Позитив рождает позитив. :smile:

не сволочных работ ваще мало  :-\

ВОТ ЭТО НАЗВАНИЕ ДЛЯ ТЕМЫ и вообще тема для социсследования: а есть ли НЕСВОЛОЧНАЯ, хоть и любимая работа?

Фальшивый позитифф рождает нечто подобное

Автор темы могла бы сделать революцию в области профсоюзных движений

нада в торговых залах включать радиотекст фоном :"  уважаемые покупатели ... спасибо за покупку ... приходите к нам еще ..."
в траликах же с объявами остановок так делают
а еще я где то читал о направленном звуке
когда , например , в музее подойдя к картине услышишь текст с рассказом о картине который зачитают только для тебя
никто другой его не услышит
 так и в магазах
поставили такую штуку у кассы
чел выходит а ему на пращание мол " скатертью дорожка"
и кассиры целы и "овцы" с хорошим настроением  ;D

дак благими намерениями тока в одно место дорожка скатертью стелеца  :-\

Силя, чтобы разнообразить диалоги, попробуйте на предложение "приходите к нам еще" вместо "спасибо" ответить например
- ДА НИ ЗА ЧТО!
а на вопрос ПОЧЕМУ? скажите что у них ВСЕ ДОРОГО!
У них ведь на самом деле все дороже.

p.s. Если в громкую связь во время разгара шаппинга будут говорить "спасибо за покупку, приходите к нам еще", это не иначе как ПРОВАЛИВАЙТЕ, МЫ СКОРО ЗАКРЫВАЕМСЯ.
А на самом деле это никакое не копирование западного маркетинга. Да же?, ШЛЯГЕР? Это просто прикол Мегамарта. Вот Силе он запомнился, и она нахаляву пиарит Мегамарт тут. Замбофраза, так сказать, в действии

просто пост был посвящен применению технических средств
техника то на месте не стоит  :smile:

Я думаю, что даже вымученная фраза - есть благо. Как для кассира, так и для покупателя. Кассир - может и не собачка Павлова но повторение - мать учения, какие-то следы в мозгу останутся. Менталитет и совковую привычку не исправить, но внешне прикрыть можно. И даже нужно. По другому не сломать. Ну а если напрягает, так поищи другую работу. Чего проще... Кассир - не самая редкая профессия. Кое где у нас ещё такие мымры совкового образца ещё встречаются, аж загляденье!... Но к ним надо бережно относиться, как к исчезающему виду. В Ёбурге такое уже не встретить. Во всяком случае в центральных районах.

ну не всё, но почти всё. дорогой магазин. за исключением товаров-приманок. :smile:


а может не нахаляву? :o

силья, признавайся, сколь сребренников получила? :smile:

Ситуация, когда к вам уставшим и замученным приходит человек и просит улыбнуться ему. Вы улыбаетесь через силу. На вашем лице появляется гримаса. Со второй попытки получится подобие улыбки. С третьей - улыбка. В перспективе искренний смех.      Так и у кассиров будет. Сначала из-под палки, потом осмысленно. А если им еще и объяснить значение этого элемента корпоративной культуры, да показать, как это влияет на уровень их зарплаты... Я иногда развлекаюсь в своем Кировском. Не дожидаясь вопроса кассира " Пакет нужен? Карта есть?" говорю "Пакет - нет, карта - да" с вариациями. Реакция кассира обеспечена! :-) :-)

Я иногда спрашиваю: из какого оружия кассир хотел бы расстреливать вредных покупателей  krevedko

Соцопрос? Каковы результаты?

Улыбаются... krevedko

Блин, я тут под финской брагой какого-то гонева понаписал -- извиняюсь. ::)

Это чо, я тут прифигела, когда в Солнечном на алкокассе со мной кассир прямо беседовать начала, спросила пробовала ли я эти коктейли (которые покупала), какой мне больше нравится, и всякое такое  :o

Нормально отношусь, хотели жить при капитализьме - вот и живите  rtfm

Хотели жить как при капитализьме, а работать как при социализьме  krevedko

а у меня нет "Кировского"  :(
Есть павильон пиво-воды, там анфиса с четвертым номером титег не каждый раз по-русски понимает  :(

это где такое сокровище? ;)

На самом деле в Российской Федерации такого "сервиса" навалом. Я уже выучил как по-китайски "закрывайте за собой хотя бы одну подъездную дверь" и по-туркменски "спасибо за то, что убрали за собой бетон во дворе. Не приходите к нам больше". Полагаю, что через 30 лет мы будем восхищаться не тем, о чем говорит русский президент. А тем, что он говорит без азиатского акцента  :(
Шлягер, а в Эстонии много азиатов?

ну да, ну да.
У сантехника работа - канализацию чинить, у продавца - улыбаться и повторять эту фразу. Они банально за это деньги получают. Нет тут места философии. Проза жизни.
Все не читала, только первый пост. может кто и озвучивал уже эту донельзя новую мысль

а я думал, что у продавца работа - это совершать продажи))))) а оказывается они зарплату за произнесение одной фразы получают. вононочо)))))

это проявление эрудиции такое?
совершать продажи как в СССР - это одна работа и зп, и удовольствие покупателям соответственно. Кого напрягает мегамарт - идут в сельпо и торгуют там семечками.
В этом магазине таковы условия трудового договора, будь добра - соблюдай. И жалеть тут некого.
Еще что-то непонятно?

полегче на поворотах.

Продавец продает товар, себя, фирму. Ай-яй-яй, такое и не знать. И эти люди говорят о технике безопасности...  ;D

)))))))))

;D  ;D  ;D  ;D  ;D  ;D  ;D  ;D Это кто это тут у нас за культуру общения взялся? Олдхантера от хамов защищають. (ржунимагу)

продавец в первую очередь продаёт услугу. и за эффективное совершение продажи этой услуги получает зарплату. а фраза "приходите к нам есчо" - это очень малая часть того, что должен делать продавец. разве не так?

Не так. продает товар (ну тут все понятно), себя (как специалиста к которому всегда тянутся люди за советом), фирму (многим пофиг на цены, были бы продавцы вразумительные). Век воли не видать, правду говорю!  :smile:

Мал золотник, да дорог (с)  :smile:

ну вот тебе 2 строчки потребовалось, а я это одной фразой выразил - "совершает продажи" или "продаёт услугу" ))))))
об одном и том же говорим ;)

да конечно дорог. кто же спорит. просто это всего лишь золотник из сложной конструкции механизма))))

ну точно, на самом деле он все знал и мы раскрутили его на демонстрацию интеллекта :smile:

Не-не-не... мы ведем диспут. и Модератор следит за нами.  ;D
Просто продать товар и продать все остальное это две большие разницы. Товар-продавец-фирма - это и есть триединый продукт, который продает хороший продавец. Увы это далеко не все понимают. По-этому и существуют у нас "анфисы из общепита".  ;)

и который называется "услуга" )))) ;)

Хорошо, поставим вопрос в этом русле: "Насколько заученная фраза, произнесенная продавцом из-под палки повышает эффективность продаж"?

причем тут палка. Продавец согласился на контракт. Одно из условий - любезность с покупателями. Взаимное соглашение.
Полезно, несомненно. Для меня, как для покупателя. Советское прошлое свежо. Оченно радует настоящее :smile:
Для собственника бизнеса тож полезно. Увеличивает поток клиентов. Это все новые вещи какие-то?

рискну ответить: ни на сколько! но за НЕпроизнесение этой фразы последует увольнение)))

На меня действует, при прочих равных покупки совершаю именно там (не настолько я мнительный, чтоб представлять, как кассир страдает и мучается, произнося эту фразу, да и вобще произносит ее только из под палки) :smile:

а давай по-другому ;)
представь, тебе напутали с товаром, аццки долго обслуживали, нагрубили в ответ на твой вопрос о сроке годности и т.д. а после этого, как положено, говорят: приходите к нам ещё!
тоже действует? ;)

Можно я вклинюсь? Действует! Если признали ошибку, дали клиенту проораться, стнова признали ошибку, извинились, улыбнулись и сказали эту фразу.  ;)

По поводу дорого - не особо ориентируюсь, если явно дорого, данный продукт не покупаю, ну можно списать на то, что за сервис надо платить. По поводу остального - не было такого (в мегамарте), неоднократно обращался к продавцам в зале, чтоб конкретный товар помогли найти  :smile: Если б было что нибудь из перечисленного возможно фраза помогла бы сгладить неприятный осадок, возможно нет, тут бы все от моего состояния души зависело в данный момент.

вот видишь - "если".
то есть я к чему вообще говорю - сама по себе эта фраза ничего не значит и никак не действует, если нет комплекса услуги. а вот за этот самый комплекс услуги продавцы и получают деньги. а то по постам складывается несколько иное впечатление. )

Кстати, во многих магазинах/офисах введена еще и собственная униформа, представляю какой это ад для сотрудника гладить каждое утро белую/синюю/желтую/оранжевую рубашку и брюки  krevedko

За комплекс з/п получает управляющий (де факто продавец не выбирает поставщиков, не по собственному вкусу/инициативе выкладывает товар и т.п.) Продавцу/кассиру в таком механизме как крупный магазин отведена сугубо техническая, маленькая, но важная роль и не надо ему думать о мировом господстве, нужно качественно делать то, что от него требуют положения трудового договора.

а за что получает зарплату продавец? ;)

За качественное выполнение возложенной на него части этого комплекса. ;)

качественное выполнение положений трудового договора  :smile:. Тут ведь речь не о бутике каком-нить, где продавец ведет покупателя от входа в магазин, до выхода, речь о монстре, где продавец/кассир - маленькая шестеренка, заточенная именно под этот механизм.

продавцы, как же как, например, слесари, бывают с очень разными обязанностями. очевидность, не?  :smile:

а насколько заученная фраза ЗДРАССЬТЕ повышает здоровье, а ДО СВИДАНИЯ вероятность встречи миллиардов людей на планете ежедневно?
Силя! Есть определенные правила этикета. В Мегамарте он определен фразой, что в заголовке темы. Если Вам кажется, что фальшивая улыбка хуже откровенного хамства, я Вам назвал место где можно шаппинговаться

50% поднимает  точняк. особенно про карту скидочную.. шлол с работы устал забыл что в кармашке лежит карточка, а тебе напомнили. Ужо десятку с экономил.
или на оборот очередная кассирша после не напомнила и чек отбила, а ты доставая денюшку находиш карту, и начинается чо мы возврат делать не будем и скидку не предоставим  krevedko

Я - тоже хожу туда, но при этом - последней неприятной каплей становится именно эта фраза. Причем, есть кассиры, которые говорят ее спокойно и как бы от души, а есть - которые вымучено. Вот - если попадешь к вымученой - грузишься потом какое-то время. Не только по причине человеколюбия.  :smile:

Я - тоже хожу туда, но при этом - последней неприятной каплей становится именно эта фраза. Причем, ест кассиры, которые говорят ее спокойно и как бы от души, а есть - которые вымучено. Вот - если попадешь к вымученой - грузишься потом какое-то время. Не только по причине человеколюбия.  :smile:
[/quote]

Если вы грузитесь - не грузитесь  :smile:. А "вымученность" о которой вы говорите скорее связана не с произнесением фразы а с усталостью человека. Я уверен, что непроизнесение этой фразы усталость не снимет  :smile:

и стирать ваши дурацкие кепки  ;D ;D ;D

 ;D ;D ;D Чисто не там где стирают а там где не пачкают  krevedko

чистые руки и горячее сердце (с)  8)

вот морока то.
а мы ходим в другой магазин. там и без скидок дешевле и выбор такой же широкий (а выпечка там вообще отпад домашняя, чебуреки и т.п.).
да, там не всегда говорят эту фразу, но уж точно не хамят и не игнорят.

Видел я куда ты ходишь... Панаехале туд  :P

В какой?  krevedko

нет, а не про анашан. :quiet:

Ну расскажыыыы нам, а то все вечно говорят о мифических магазинах с отличными ценами и выбором. Где онииииии?  :'(

да я уж писал както. в основном в г-м урал. куриное всё в рефтяночке всегда свежее и дешевле, мясное в микомовском у нас рядом с домом. пока остановились на таком варианте шоппинга.)))
мне вообще сети не очень нравятся.
чувствую себя дойной коровой  :o под всяким влиянием этих технологий продаж и выкладки. сэкономить там не получится как ни крути. разве что стоп-цены выискивать только. ;D

Вообще все это "корпоративное обхождение" тормозит бизне,с а не развивает... :o
Сам офигел, но попробую обосновать... В бытность менеджером был поставлен перед постоянной проблемой выбора новых поставщиков (услуг и товаров) - так вот я по возможности не искал более выгодных условий, а прибегал к старым, испытанным, где меня на самом деле прилично "облизывали"... Само "лизание" давно уже переросло в "доверительное общение", а кто был бы против этого? Хотя я понимал, что переплачиваю процентов 10-15...
Вот такая слабость! И с их стороны нет стремления к оптимизации своего процесса производства Т. или оказания У. Зочем, когда прикормленный клиент придет и заплатит? Обе стороны типа в проигрыше, плюс затраты на "корпоративный стиль и обучение".

Что касается магазинов, то нас так хорошо обслуживали в НЗ на БПК... а появился Кировский на 50 м. ближе - и мы туда переползли, хотя там плюсов то всего один: нефасованный товар взвешивают прямо на кассе...

Ну это ты суровую действительность описал, в ней еще "откаты" (пусть и в моральной, как в твоем примере, форме) присутствуют и "вступительные взносы"  :smile: Это они тормозят, а не корпоративное обхождение  :smile:

Ой, напомнил... уже краснею...  ::)

Блииин, а у нас в округе сплошные Антаресы. Тут вдруг открыли Монетку, зашла - дак чо то брать там неча, то что дешевое - страшное такое, еще мыть и чистить придется  wall wall wall

у вас в округе Солнечный есть. вроде же вполне адекватный магазинчег? ;) и Купец в Апельсине. тот ваще супер!  O0

пешеходам да, выбирать не приходится.
а если на машине, да по пути...
кстати, мои варианты так же доступны как распиаренный ММ. :-\


кулинария тамошняя вне конкуренции. :smile:

Дак я в Солнечном в основном и отовариваюсь, но мне все упорно говорят, что он дорогой магазин  wall wall wall Где недорогой - не говорят  wall Ну зашла я в Монетку, дак там нет почти той же продукции, аналогичная - других производителей. И даже если на 10 рэ за кило дешевле, так ведь еще хз какого качества  wall
А вообще, как всегда - в одном магазине можно брать одно, в другом - другое. В Монетке отличные сухофрукты и иногда фрукты/овощи ничо, а в Солнечном как то все привычнее и производители известные.

Нанами! Плюс за фразу!!! Чессна!!!

;D ;D ;D Это я кальмара из Монетки вспомнила. Недорогой, но неочищенный  wall wall wall

Раньше куры такие были: Красноуфимские и все в перьях... И спасибо за покупку ни кто не говорил... ;)

Кулинария Пекарня на Ленинском, по Ленинградской вообще супер. Пирожки по 8 рублей, да такие , что тремя можно наесться.
Там сам спасибо говоришь, и обещаешь что еще раз приедешь!!!

ЗЫ Не реклама. Еш тарапунь. Место спалил. (http://gn.ucoz.ua/im/yatakoy/trup.gif)

там и так очереди не кончаются, теперь еще из магазина хвост торчать будет  wall

не знаю, не знаю, при прочих равных я выберу ММ, а не Урал. ну я давняя фанатка ММ, это да:)в Урал захожу только потому что там банкомат, ну и когда лень до ММ идти - беру в Урале. Там весь персонал кроме одной девочки на кассе - как раз оттуда, из совка. Охранник с кассиршей могут во время обслуживания обсуждать сплетни про коллег, продавец в зале может перебирать мороженую рыбу и подойти взвешать яблоки, ну и всякие такие мелочи, вроде, но неприятно

Не по 8 а по 6 руб.
Очереди, да, но стоишь не более 5 минут. А сейчас открыли второе окно с улицы. Хлеб, пирожки и т.п. можно купить не заходя в  магазин

ну вот и ответ автору темы. - люди готовы переплатить. даже не миллионеры ведутся на "приходите к нам ещё" и иногда готовы переплатить за это.)))

Ну - это не совсем ответ. Это - противопоставление корпоративной культуры "а-ля совок" и "а-ля запад". А - есть ли корпоративная культура "а-ля руссо"?  :smile:

да нету там совка. калинка придирается. имхо, там как раз искомое вами а-ля-рюс. :smile: нечто среднее.

И все то вы третий путь какой то ищете, все то вам неймется ;D Здраствуйте и до свидания - это действительно только с запада прийти могло, это не русский  путь развития  krevedko

ну не знаю, не знаю. Узкие проходы (вывезут тележку товар разложить - все, фиг пройдешь), "наливайка" и соответствующий контингент на входе, за сыр-колбасу платить отдельно (а это значит: как-то пристроить корзину на неудобные перила, достать кошелек, тянуться через неудобную витрину с деньгами..), ну и уже писала про фрукты после рыбы. Если это а-ля рюс, то я предпочитаю запад. Кстати около года назад при мне из Урала выгнали маму, посмевшую зайти в зал с коляской. Причем ладно бы выгнали вежливо - мол, внутренние правила магазина не позволяют, и тыпы. Не, когда женщина сказала, мол, в Мегамарте ж пускают, ей в след крикнули: Вот и идите в свой Мегамарт.

:o
на всё на это у меня есть железобетонный аргумент: зато в ММ грузчики покупателей режут насмерть!  rtfm  ;D 

 хотите быть зарезанным? - пожалуйста, и эта услуга есть у них. не хотите? неважно - оплачено -приходите есчо! :smile:

Скажи еще что этот грузчик там до сих пор работает  krevedko ;D

))))))) там ещё много других есть)))) так что услуга актуальна)))

и возразить-то нечего  krevedko  8)

ну а чо, пошел на повышение чтоли?  8)

Ну, как ты знаешь, еще западники и славянофилы ломали головы над этим вопросом.  :smile: Так что - у меня неплохая компания.

Ну еще про многие гиперы, Ленты там всякие и т.п. байки ходят, что электроника входящих посетителей фиксирует больше, чем выходящих, а потом молоко само прокисает, независимо от срока годности и условий хранения и памперсы с полок сами валятся  krevedko

ASK, ты ещё вырезанную в ашане у детей почку пропустил. ;D


НО

у нас не байка. у нас быль. rtfm  :(

И это а ля рюс - просто в Мегамарте женщине в коляску труднее продуктов напихать, а в Урале лекше... Просто охрана более вышколена, да и процент на сворованное наверное позволяет допускать таких "потенциальных" заворуев

Я в курсе, я к тому, что грузчик сидит, а тетка выставившая маму с коляской (из примера) по любому все еще работает  :-\

почсему то подумалось, что ты и тетку не прочь засадить в камеру. :-X :smile:

Не, за хамство не сажают. :smile:

и я не прочь ей засадить  :(

Информативно для первого поста...