Каменск-Уральский интернет портал
ПЯТНИЦА 5 декабря 2025 г.
Для авторизации на портале через аккаунт в социальных сервисах кликните на иконку сервиса, где вы зарегистрированы.
Для первой авторизации, возможно, потребуется дополнительное подтверждение ваших данных.
Если вы зарегистрированы в нескольких сервисах, можете авторизоваться через любой из них. Для каждого сервиса будет создана отдельная учетная запись.
Когда звонок — больше, чем разговор: как банки превращают диалог в данные |
| Новости в России и мире - Общество |
20 Октября 2025  64 |
|
0 0
Клиент на линии: что важно услышатьТелефонное общение — один из самых популярных каналов связи между банком и клиентом. В нём звучат не только вопросы и просьбы, но и эмоции, сомнения, скрытые сигналы. Но если не зафиксировать и не проанализировать эти моменты — шанс Сегодня всё больше компаний пересматривают подход к клиентским звонкам. Они больше не воспринимаются как просто поток обращений, а становятся источником знаний о поведении и ожиданиях аудитории. Почему ручной анализ не работаетПоэтому бизнес всё чаще использует автоматизированные решения, позволяющие не просто слушать, а действительно понимать клиента. Как работает аналитика звонковАналитика звонков — это технологический инструмент, обрабатывающий речевые обращения клиентов. Система распознаёт голос, превращает его в текст, анализирует по ключевым признакам: тема разговора, эмоциональный фон, соответствие скрипту, отклонения от нормы.Всё это делается автоматически и в реальном времени. Результаты оформляются в виде отчётов, дашбордов и сигналов, помогающих принимать решения без задержек. Для чего это нужно банкамПрименение речевых технологий даёт бизнесу множество преимуществ.Кроме того, снижается риск потери клиента: система фиксирует тревожные сигналы (раздражение, повторные обращения), и на них можно реагировать заранее. Что стоит за технологиейАналитика звонков — это не просто сбор данных. Это часть цифровой культуры компании, где каждый контакт с клиентом превращается в точку роста. Чем раньше бизнес начнёт работать с такими инструментами, тем стабильнее будет результат на фоне усиливающейся конкуренции. Сегодня голос клиента — это актив. И важно, чтобы каждая минута общения приносила пользу — как клиенту, так и компании. Реклама. АО «Т Банк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673, erid: 2SDnjeJcvqD |
